近年来，医保人脸支付作为一种新兴的支付方式，逐渐在药店崭露头角，为参保群众带来了便捷的购药体验。
深圳是较早开展相关试点工作的地区，从2019年开始便支持市民在药店通过人脸识别技术完成医保支付，极大提高购药支付的便捷性，减少市民携带医保卡的麻烦。
此后，浙江、江苏、河北、山东、河南、安徽等地陆续颁布鼓励药店接入人脸支付系统的政策，进一步优化药店医保支付政策，提高药店医保服务质量。
特别是上海市，截止到 2023年，除了部分药店已支持医保人脸支付外，还根据新规启动试点互联网药店医保支付工作，这意味着参保市民在饿了么、美团等平台下单带有“医保”字样的药品，可使用线上刷脸功能用医保个人账户支付药品费用。截至11月10日，全市共有48家药店纳入试点范围，预计年底将扩围至数百家药店。
那么，在已经开通人脸支付服务的医保药店，新技术的落地情况是怎样的？
位于苏州的某大型连锁药店一家门店的店长表示：“人脸支付设备在今年2月份安装后，不仅受到很多年轻人的欢迎，不少老年人也很喜欢这种支付方式。尤其是进入秋冬以后，呼吸道疾病高发，很多顾客都会戴口罩，人脸支付不用摘口罩，正脸看一下屏幕就可以完成医保支付。同时，结算时可以使用刷脸设备直接查看费用明细等信息，让顾客明确支付情况，购买200元以下的药品还可以免输密码。”
家里有老人和孩子的参保人，还可以通过上传个人承诺书与户口本照片，为其申请注册并开通医保人脸结算服务。
据了解，多家药店引入医保人脸支付后取得了显著成果。例如，上文提到的苏州药店在引入人脸支付后，日均结算速度提高了20%，顾客满意度也有了明显提升。
谈及顾客对新技术的接受程度，石家庄新兴药房某门店店长表示，就目前使用情况来看，年轻人的使用率更高一些，下一步门店会加大宣传力度，告知更多老年顾客人脸支付的快捷和方便。
“开通人脸支付后，会有一些享受到科技便捷服务的老年顾客空闲时来店充当义务宣传员，和店员一起帮助其他有需要的顾客正确使用人脸支付设备。”
人脸支付功能在药店场景的应用为顾客带来了全新的购药体验，有效提升消费满意度，也提高了店员的收银效率。特别是在零售药店纳入门诊统筹政策后，便捷性成为药店与医疗机构竞争的比较优势，人脸支付服务在这方面能为药店带来更强的竞争力。
便捷性：
无需携带医保卡，简化支付流程。顾客只需在支付设备上刷一下脸，就能顺利完成支付，省去了找零、签字等环节。据了解，用于人脸支付的设备不仅支持刷脸模式，还有扫码识别、芯片读取区域，支持多种支付方式。
安全性：
借助生物识别技术，突破卡、码、证等实体介质限制，保障支付安全。人脸支付采用先进的“实名+实人”安全核验技术，结合活体检测、数据加密等手段，确保支付安全可靠。据了解，药店医保终端设备和网络环境均通过国家医保局认证，人脸和用户信息由参保人授权后存储到国家医保局数据库，有效杜绝了数据泄露风险，还能杜绝盗刷医保卡等违规违法行为。
降低成本：
医保人脸支付可以减少人工操作环节，减轻药店工作人员的负担，提高结算速度，从而提高药店整体运营效率。
数据支撑：
为政府和定点医药机构提供大数据分析，优化医保政策制定。医保人脸支付积累的大量数据，有助于政府和医药机构了解市民的用药需求和健康状况，为政策制定提供数据支撑。
对此，河北某连锁药店总经办主任表示，普及医保人脸支付促进了医药资源均衡分布，不仅有助于药店布局优化，提升偏远地区和老年人群体的购药便利性，还能提升药店服务质量，简化支付流程，提高药店服务水平。此外，从长远来看，人脸支付技术的应用还可以引导健康消费，鼓励合理用药，促进健康管理。